```html Marc Prieur — IT Service & Systems Management
Disponible · VAUD, SUISSE

Marc Prieur

Gestion des Services et Systemes Informatiques

Spécialiste IT avec plus de 27 ans d'expérience dans le secteur financier et corporate suisse. Expert en support ICT multi-niveaux, gestion des incidents ITIL, et coordination de projets d'infrastructure.

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FR FrançaisEN EnglishDE Deutsch
27+
Années d'expérience
10+
Entreprises
3
Langues
CH
Nationalité suisse
Marc Prieur
/ PROFIL

Qui suis-je ?

Spécialiste IT senior fort de plus de 25 ans d'expérience en gestion de services IT, résolution d'incidents/problèmes et pilotage de projets d'infrastructure et d'applications, dans le secteur bancaire, financier et au sein de grandes entreprises internationales en Suisse.

Certifié ITIL v3 et IPMA-D ; a piloté le programme de transfert de connaissances pour l'externalisation du support de premier niveau vers une équipe Tata Consulting Services (TCS) couvrant toute la Suisse, et a précédemment géré un portefeuille de plus de 160 applications bancaires tout en résolvant plus de 50 tickets par jour sans backlog.

À l'aise dans la coordination d'équipes réparties entre l'Inde, la France et l'Europe du Nord, et dans la traduction des besoins métier en solutions IT évolutives.

Trilingue français, allemand et anglais ; une formation initiale d'architecte (ETS) apporte une perspective rare, à la fois technique et orientée métier, aux fonctions de direction IT.

Informations rapides

📍
Localisation
Buchillon, Vaud, CH
⏱️
Expérience
27+ ans
📞
Phone
+41 76 419 36 65
✉️
Email
marc@prieur.ch
/ EXPERTISE

Compétences clés

💻

Support ICT

  • Support 1er et 2e niveaux
  • Gestion tickets ITIL / ServiceNow / Jira
  • Knowledge Base Management
  • Déploiement Win 10/11
  • iOS, Apple OS, MDM, ABM
⚙️

Infra & Systèmes

  • Windows 10/11, Office 365
  • Active Directory, Azure AD
  • PowerShell, Intune
  • Réseaux LAN/WAN
  • Novell Netware
📊

Coordination

  • ITIL V3 Certifié
  • External Vendor Management
  • Coordination IPMA
  • Inventory Management
  • Process Digitalization
/ PARCOURS

Parcours professionnel

The Adecco Group — Lausanne, Suisse
Oct. 2019 – Présent

Spécialiste IT & Référent Senior Applications

  • Pilotage du programme de transfert de connaissances pour l'externalisation du support IT de premier niveau vers Tata Consulting Services (TCS), structuration des procédures et validation opérationnelle.
  • Résolution d'incidents applicatifs complexes (FR/DE/EN) via ServiceNow pour le personnel interne et les clients externes, agissant comme point d'escalade vers les équipes de développement.
  • Administration de la gestion des identités et des accès (IAM) dans un environnement hybride Azure AD et pour les applications métier stratégiques.
  • Déploiement et configuration de postes de travail et appareils mobiles via SCCM et images standardisées.
  • Coordination de la résolution des incidents avec les équipes IT mondiales et les partenaires d'infogérance (HCL).
RÉALISATIONS PRINCIPALES

Refonte complète de la documentation technique et du programme d'onboarding IT ; Remplacement de la plateforme Nuance Power PDF à l'échelle de l'entreprise ; Contribution à la digitalisation des processus RH suisses.

Immo Plus SA — Denges, Suisse
Jan. 2018 – Sep. 2019

Responsable IT et Prospecteur Immobilier

  • Migration complète de l'infrastructure IT (Windows 7 / SBS vers Windows 10 Enterprise et Microsoft 365 / Azure AD / Exchange Online).
  • Déploiement de Microsoft Intune pour la gestion centralisée du parc mobile et formation des collaborateurs aux outils collaboratifs (O365, OneDrive, SharePoint).
  • Direction du projet de migration de la téléphonie PBX vers le Cloud.
  • Optimisation des workflows de traitement d'images (DXO Photolab, HDR) pour le marketing immobilier.
RÉALISATIONS PRINCIPALES

Transformation réussie vers un environnement de travail moderne (Modern Workplace) ; Amélioration significative de la qualité visuelle des mandats.

InnoPark Suisse SA — Yverdon, Suisse
Jan. 2017 – Août 2017

Spécialiste Support IT | Certification Gestion de Projet IPMA-D

  • Gestion de l'infrastructure IT pour 20 collaborateurs et plus de 150 utilisateurs tournants sur 3 sites.
  • Déploiement d'images de bureau standardisées via la technologie IGEL et migration de l'hébergement LAMP vers un nouveau prestataire.
  • Obtention de la certification IPMA-D tout en assurant le support technique et la formation aux outils bureautiques.
RÉALISATIONS PRINCIPALES

Modernisation de l'infrastructure et standardisation des processus de déploiement.

Thomson Reuters — Genève, Suisse
2013–2014 & 2015–2016

Product Support Representative

  • Support technique sur les plateformes Market Data et FX Trading pour les clients financiers francophones et germanophones.
  • Analyse, triage et escalade des incidents complexes vers les centres de développement globaux (Pologne, Inde, Philippines).
  • Réduction du temps moyen de résolution par la documentation proactive des problèmes récurrents.
RÉALISATIONS PRINCIPALES

Augmentation du score de satisfaction client ; Optimisation des procédures de support.

BCGE (Banque Cantonale de Genève) — Genève, Suisse
Nov. 2014 – Août 2015

Chef de Projet Infrastructure

  • Direction de la migration de l'infrastructure réseau de la succursale de Lausanne et migration des archives Outlook vers Exchange.
  • Étude de marché pour un système de téléphonie IP avec enregistrement des appels pour la salle des marchés.
RÉALISATIONS PRINCIPALES

Migration réseau réussie à Lausanne ; Migration fluide des archives Outlook.

Deutsche Bank Suisse — Genève, Suisse
Jan. 2010 – Mai 2011

Coordinateur Architecture & Sécurité IT (2012) | Incident & Problem Manager (2010–2011) | Financial Applications Manager (2005–2009)

  • Progression interne rapide sur 7 ans, de la gestion applicative au leadership de la gestion des incidents.
  • En tant qu'Incident & Problem Manager : pilotage des incidents majeurs (Sev 2+) et création d'un tableau de bord SLA unifié, éliminant un backlog chronique.
  • En tant qu'Applications Manager : administration d'un portefeuille de plus de 160 bases Lotus Notes, optimisation et réduction du parc à 60 bases actives.
Initiatives Infrastructure & Sécurité
2010 - 2012

Coordinateur Architecture & Sécurité IT

  • Direction du déploiement d'un programme MDM (Mobile Iron) pour les Relationship Managers et renforcement de la sécurité des accès sur la plateforme Temenos T24.
  • Coordination avec les équipes offshore (HCL Inde) pour l'évaluation des remplacements de la plateforme core banking DBtrader.
TAG Aviation
2003 - 2004

Admin Systèmes & Sécurité IT

  • Modernisation des systèmes antivirus, d'annuaire et de messagerie (Netware, GroupWise, ZenWorks) à l'échelle de l'entreprise.
Deutsche Bank Suisse (DBPB Services S.A.)
1999 - 2002

Ingénieur Systèmes & Réseaux

  • Construction d'une nouvelle infrastructure Netware/NDS et pilotage de la fusion de deux environnements IT sur 5 sites (200 utilisateurs migrés en 3 week-ends sans incident majeur).
Genevoise Assurances
1997 - 1999

Ingénieur Réseaux

  • Migration de l'infrastructure réseau de Novell vers Windows NT sur le site principal et 15 agences régionales.
Début de carrière
État de Genève / ANS
1996

Administration de réseaux Novell et formation Certified Novell Engineer (1996).

UBS — Office Planning
1991 – 1992

Planification d'espace au sein de la fonction immobilière de la banque (1991 – 1992).

Amaconsult — Ingénieur CAO
1988 – 1990

Formation CAO architecturale 2D/3D et support utilisateur (1988 – 1990).

/ FORMATION

Formation & Certifications

🎓
Claude 101
AI Training Certificate (Anthropic) 2026
🎓
ITIL V3 Foundation
certifié 2011
🎓
IPMA-D
Certification en gestion de projet 2017
🎓
Temenos T24
Formation technique avancée 2009
🎓
Certified Novell Engineer
Certified Novell Engineer 6.5 (2003)
🎓
Certified Novell Engineer
Certified Novell Engineer 4.1 (1996)
🎓
Architecte (ETS)
Architecture — HES Genève, 1981–1987
/ CONNECT

Entrons en contact

Disponible pour des opportunités en gestion des services IT, support multi-niveaux ou coordination de projets d'infrastructure en Suisse et alentours.

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